MEVCUT SİSTEMLERİNİZLE BİRLİKTE

HubSpot
SAP
Zendesk
Shopify
Google Calendar
PostgreSQL

1

Karmaşık menüler → uzayan görüşmeler

Kişi talebini anlatmadan tuşlama menülerinden geçiyor. Başka bir ekibe aktarıldığında aynı bilgileri yeniden vermesi gerekebiliyor.

2

Dağınık bilgi

Sipariş, takvim ve önceki görüşme farklı yerlerde durduğunda basit bir talebi değerlendirmek zorlaşıyor.

3

Belirsiz yetki

Bir yanıtın ardından ne yapılacağı, hangi onayın gerektiği ve ekibin ne zaman devreye gireceği arayüzde anlaşılmalı.

YEREL GÖRÜŞME CANLANDIRMASI
10:43

GELEN GÖRÜŞME

Oluş Emre

Oluş Emre

Müşteri profili

Görüşme

Örnek müşteri, hesabına erişemediğini söylüyor.

SESLİ ETKİLEŞİM

Konuşma sırasında hangi bilgi gerekir?

Sesli görüşme tasarımı, müşterinin talebini ve sistemin vereceği karşılığı aynı yüzeyde ele alıyor. Duyulan söz, kontrol edilen bilgi ve ekibe aktarım noktası birlikte okunabiliyor.

  • Talebi netleştiren sorular.
  • Onay gerektiren kararlar.
  • İnsan desteğine geçiş noktaları.
YAZILI ETKİLEŞİM

Mesajdan sonraki adımı görünür kıl.

Yazılı örnekler, bir talebin hangi bilgiye dayandığını ve yanıtın ardından ne olacağını gösteriyor. Gösterilen konuşmalar önceden hazırlanmış yerel senaryolar.

  • Örnek müşteri ve sipariş bağlamı.
  • Seçenekler ve onay akışı.
  • Tamamlanma ve aktarım durumları.

ÖRNEK SENARYO

1

Talebi anla

Müşterinin amacını, gerekli bilgileri ve karşılaşabileceği istisnaları bir senaryoda topla.

2

Akışı tasarla

Soruları, seçenekleri, onayları ve insan desteğine geçişi arayüzde dene.

3

Yerel örneği dene

Örnek veriyle durum geçişlerini incele. Bu sitedeki etkileşimler bu aşamayı temsil ediyor.

4

Gerçek sistemle değerlendir

Entegrasyon, veri güvenliği ve saha testi ayrı bir uygulama aşaması. Bu konsept bunların tamamlandığı iddiasını taşımıyor.

Gerçek entegrasyonlar ve kullanıcı sonuçları, bu yerel konseptin doğrulama kapsamı dışında.

Bir işlemin sınırları da tasarlanır.

SÜREÇ

Açık işlem adımları

BAĞLAM

Bilginin kaynağı

EKİP

İnsana aktarım

ONAY

Görünür kararlar

VERİ

Erişim sınırları

KONTROL

Tanımlı yetkiler

SÜREÇ

Açık işlem adımları

BAĞLAM

Bilginin kaynağı

EKİP

İnsana aktarım

ONAY

Görünür kararlar

VERİ

Erişim sınırları

KONTROL

Tanımlı yetkiler

SÜREÇ

Açık işlem adımları

BAĞLAM

Bilginin kaynağı

EKİP

İnsana aktarım

ONAY

Görünür kararlar

VERİ

Erişim sınırları

KONTROL

Tanımlı yetkiler

SÜREÇ

Açık işlem adımları

BAĞLAM

Bilginin kaynağı

EKİP

İnsana aktarım

ONAY

Görünür kararlar

VERİ

Erişim sınırları

KONTROL

Tanımlı yetkiler